店舗ビジネスのDX化を推進

お客様の課題

株式会社極東商会（以下、極東商会）は、関連会社である株式会社カパス（以下、カパス）が全国に展開する5４店舗で、空調冷凍機器および周辺資材を販売しています。店舗では、部材や工具を必要とする顧客がスタッフと話をしながら品物を購入します。その際に店舗スタッフは、顧客が必要とする部材や工具の型番や数量などを伝票に手書きし、後にあらためてシステムに入力しています。カパス営業本部 戦略部 戦略課でリーダーを務める菅生竜哉氏は、このような店舗での売上処理の課題を次のように話します。「伝票を手書きしているので、記載ミスが生じるおそれがあります。また、データ化のための入力作業も必要です。さらに、在庫の状態が販売管理システムに反映されるまでに時間がかかるため、その間の在庫情報が信用できず活用につながらないといった点も問題でした」。

このような課題を抱えたままになっていた理由を、管理本部 管理部 情報システムグループでグループ長を務める吉澤大氏は次のように話します。「現金売りであったり掛け売りであったり、お客様によって商品の販売形態が異なっているうえに、カウンター越しにスタッフと交渉して購入していただくことが多いためシステム化が難しかったです。また、店舗のスタッフは、お客様への対応に加えて商品の配達なども担っています。このため、お客様への対応を終えたのちに、あらためて伝票の内容を確認し、不足している内容を補ってからデータを入力するといった作業をしていました」。

課題解決のための選択

極東商会では、販売管理のための基幹業務システムがIBM i（AS400）上で稼働しています。「伝票処理に関する課題を解決するために、お客様の目の前に基幹業務システムの端末を置くのは現実的ではありません。店舗では、お客様との距離感やスピード感が必要だからです。このため、タブレット端末のようなデバイスを使用し、キーワードを入力して結果をその場で確認できるものにしたいと考えました」（吉澤氏）。極東商会は、それまで取引関係にあったベンダーに相談しましたが、対応が難しいとのことでした。そこで、他のいくつかのベンダーに相談し、最終的にベル・データの協力を得ることにしました。ベル・データを選定した理由を吉澤氏は次のように話します。「ベル・データは、IBM i（AS400）で稼働する基幹業務システム内のデータをWebアプリケーションに展開してきた実績があります。提案内容も、他ベンダーのものと比較して納得できるものでした」。そして、極東商会は、IBM i（AS400）上の既存システムを活かしながらWebブラウザによるアクセスを実現するaXesをベースに、カパスの各店舗での入力・照会システムを開発し展開していくプロジェクト「Laxus」（以下、ラクサス）をスタートしました。

さらに、極東商会は、店舗を利用する顧客との関係をより親密なものにするため、アプリプラットフォーム「Yappli（ヤプリ）」も導入することにしました。「店舗の運営はスタッフに依存している部分がかなりあります。お客様とスタッフのつながりがカパスの強みになっています。ただし、スタッフ自身は転勤して他の店舗に移ることがあります。もちろん、転勤の際に引き継ぎは行うのですが、それでも失われてしまう情報があります。このような部分を補いながらお客様との関係作りができないかと考えたときに、アプリを開発して、お客様のスマートフォンで利用していただくのがよいと判断しました」（菅生氏）。

導入のためのアプローチ

タブレット端末によって店舗での入力作業や照会作業を支援するラクサスの開発は、プロジェクトメンバーが現地を訪れて店舗スタッフからのフィードバックを得ながら進められました。管理本部 管理部 情報システムグループの桒原真人氏は次のように話します。「単に資料を読んでくださいといったレベルではスタッフの方々に伝わらない部分もありますので、早めの導入を希望する店舗を募り、実際に現地でタブレット端末を使ってラクサスの操作方法や利用シーンを説明しました。その中では、当初想定していた機能では対応できない部分があったり、日常の接客シーンでの課題なども見つかりました」。極東商会は、ラクサスが店舗への一方的な押し付けシステムでなく、現場で使いやすいものになるよう常に注意しながら開発を進めました。